Legal
Política de cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
1. Cómo cancelar
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalización:
- Desde la aplicación, en Configuración → Plan, en el portal de facturación.
- O escribiendo a contacto@fleetymx.com desde el correo de un administrador de tu cuenta.
2. Qué pasa cuando cancelas
- Tu suscripción deja de renovarse. No se hacen más cargos.
- Conservas el acceso completo hasta el final del periodo que ya pagaste, sea mensual o anual.
- Al terminar ese periodo tienes 30 días para iniciar sesión y exportar tu información.
- Después de esos 30 días se cierra el acceso. Eliminamos los datos de tu organización cuando lo solicites y, en cualquier caso, a más tardar 12 meses después de la cancelación, salvo la información que la ley nos obliga a conservar, como se describe en el aviso de privacidad.
3. Reembolsos
No hacemos reembolsos, totales ni parciales, por periodos ya pagados. Esto aplica a planes mensuales y anuales, a cancelaciones a mitad de periodo y a disminuciones de capacidad, que se aplican al inicio del siguiente periodo.
4. Excepciones
- Cargos duplicados o erróneos. Si te cobramos dos veces o un monto que no corresponde, te reembolsamos el cargo incorrecto completo al mismo método de pago. Avísanos dentro de los 60 días siguientes al cargo. El reembolso suele reflejarse en tu estado de cuenta entre 5 y 10 días hábiles, según tu banco. Si ya habíamos emitido factura (CFDI) por ese cargo, nosotros la cancelamos.
- Terminación del servicio por parte de Fleety. Si dejamos de prestar el servicio sin que haya incumplimiento de tu parte, te reembolsamos la parte proporcional del periodo que pagaste y no pudiste usar.
5. Falta de pago
Si un cobro falla, lo reintentamos durante un periodo y mantienes el acceso mientras tanto. Si el pago no se recupera, la cuenta se suspende. Al pagar el adeudo, el acceso se restablece.
6. Aclaraciones antes de un contracargo
Si no reconoces un cargo o crees que hay un error, escríbenos antes de iniciar una disputa con tu banco. Respondemos dentro de 5 días hábiles.