Términos y condiciones del servicio

1. Partes y aceptación

Estos términos regulan el uso de la plataforma Fleety (el "Servicio"), prestada por Asael David Cerros Dominguez, persona física que opera la marca comercial Fleety ("Fleety"), a la persona física o moral que crea una cuenta o contrata una suscripción (el "Cliente").

Al crear una cuenta, pagar una suscripción o usar el Servicio, el Cliente acepta estos términos. Quien los acepta en nombre de una empresa declara tener facultades para obligarla.

2. El Servicio

Fleety es un software que se usa por internet para la operación de flotillas de transporte: seguimiento GPS con rastreadores compatibles, reportes, mantenimiento, inventario de refacciones, viajes y sus costos, cargas, clientes, conductores, bitácoras de conducción y usuarios.

Fleety puede mejorar o modificar funciones del Servicio. Durante un periodo ya pagado no eliminará las funciones esenciales incluidas en el plan contratado.

3. Cuentas y usuarios

• El Cliente designa a los administradores de su cuenta, que crean y administran a los demás usuarios.
• El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales y de los actos que realicen sus usuarios.
• La información proporcionada debe ser verdadera y mantenerse actualizada.
• El Cliente debe avisar a Fleety en cuanto sepa de un uso no autorizado de su cuenta.

4. Planes, precios y pago

• Los precios vigentes están publicados en fleetymx.com/precios, en pesos mexicanos y con IVA incluido.
• La capacidad se contrata por unidades. Una unidad es un camión. Los remolques no cuentan como unidades; los remolques con GPS están incluidos hasta la capacidad del plan.
• La suscripción se cobra por adelantado, mensual o anualmente, con tarjeta, a través de un procesador de pagos, y se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que el Cliente la cancele.
• Los aumentos de capacidad se cobran de inmediato, en proporción al tiempo que resta del periodo. Las disminuciones se aplican al inicio del siguiente periodo y nunca por debajo de las unidades en uso.
• Fleety puede cambiar sus precios avisando al Cliente con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio aplica a partir de la siguiente renovación.

5. Falta de pago

Si un cobro falla, se reintenta durante un periodo y el Cliente conserva el acceso mientras tanto. Si el pago no se recupera, el acceso a la cuenta se suspende. Al pagar el adeudo, el acceso se restablece.

6. Facturación

Fleety emite factura electrónica (CFDI) cuando el Cliente la solicita y registra sus datos fiscales. El Cliente es responsable de que sus datos fiscales sean correctos y estén completos. Fleety no es responsable de facturas emitidas con datos incorrectos proporcionados por el Cliente.

7. Cancelación y reembolsos

El Cliente puede cancelar en cualquier momento. Las condiciones de cancelación, acceso posterior y reembolsos están en la política de cancelaciones y reembolsos, que forma parte de estos términos.

8. Rastreadores, instalación y conectividad

• Fleety no vende rastreadores. El Cliente los adquiere, instala y mantiene por su cuenta, junto con sus líneas y planes de datos.
• El Servicio solo es compatible con rastreadores que usan el protocolo Meitrack; los modelos T399L y TA255 están probados. Los equipos de otras marcas no funcionan con el Servicio.
• Fleety no es responsable de fallas del equipo, de la instalación, de la cobertura celular ni de los costos de las líneas de datos.
• El Servicio no controla vehículos a distancia: no apaga motores ni inmoviliza unidades.

9. Disponibilidad y exactitud

Fleety procura que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores, y puede realizar mantenimientos. No se ofrece un nivel de servicio (SLA) comprometido.

Las posiciones y datos de telemetría dependen de satélites, redes celulares y del equipo instalado, por lo que pueden llegar con retraso, ser inexactos o faltar. El Servicio muestra la antigüedad de cada dato. El Servicio no debe usarse como único medio para proteger personas, vehículos o cargas, ni para atender emergencias.

10. Uso aceptable

El Cliente no debe:

• Usar el Servicio para fines ilícitos o para rastrear a personas sin cumplir con las obligaciones legales de aviso y consentimiento.
• Intentar acceder a información de otras organizaciones o a partes del Servicio para las que no tiene autorización.
• Descompilar, aplicar ingeniería inversa o interferir con el funcionamiento del Servicio.
• Revender o sublicenciar el Servicio sin autorización por escrito de Fleety.

11. Datos del Cliente

• La información que el Cliente carga o genera en el Servicio le pertenece.
• Fleety trata esa información como encargado, solo para prestar el Servicio y conforme al aviso de privacidad, y la mantiene confidencial.
• El Cliente es responsable, frente a sus conductores y demás titulares, de contar con su propio aviso de privacidad y de obtener los consentimientos que exija la ley, en especial para la ubicación de personas y para datos personales sensibles, como certificados médicos.
• El Cliente puede exportar su información mientras su cuenta esté activa y durante los 30 días posteriores al fin del último periodo pagado.
• El reenvío de datos de rastreadores a otra plataforma solo se configura a solicitud del Cliente, que es responsable de esa plataforma de destino.

12. Propiedad intelectual

El software, la marca Fleety y los demás elementos del Servicio pertenecen a su titular. Mientras la suscripción esté vigente, el Cliente tiene una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a estos términos.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Fleety no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, incluidos, entre otros, el robo o la pérdida de vehículos o de carga, accidentes, multas, pérdida de ingresos o de utilidades, ni por decisiones tomadas con base en la información mostrada en el Servicio.
• La responsabilidad total de Fleety por daños directos derivados del Servicio o de estos términos no excederá el monto que el Cliente haya pagado a Fleety durante los tres (3) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
• Nada en estos términos limita la responsabilidad que por ley no pueda limitarse, como la derivada de dolo.

14. Indemnización

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Fleety de las reclamaciones de terceros, incluidos sus conductores y clientes, que deriven del incumplimiento del Cliente de sus obligaciones legales sobre datos personales o de un uso del Servicio contrario a estos términos.

15. Suspensión y terminación

• El Cliente puede terminar la relación cancelando su suscripción.
• Fleety puede suspender o terminar la cuenta en caso de falta de pago, uso ilícito o incumplimiento grave de estos términos.
• Fleety puede dejar de prestar el Servicio avisando con al menos 30 días de anticipación. En ese caso reembolsará la parte proporcional del periodo pagado que el Cliente no pueda usar.

16. Cambios a estos términos

Fleety puede modificar estos términos avisando por correo electrónico a los administradores de la cuenta o en el sitio, con al menos 15 días de anticipación. Si el Cliente continúa usando el Servicio después de esa fecha, acepta los nuevos términos. Si no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción.

17. Comunicaciones

Fleety enviará las comunicaciones relacionadas con el Servicio al correo electrónico registrado en la cuenta. El Cliente puede escribir a Fleety a contacto@fleetymx.com.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Chihuahua, Chihuahua, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos que en su caso correspondan al Cliente conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.